Assistenza software a Latina
quando il computer non fa più quello che deve

Le cause software più comuni sono tre: decine di programmi che partono all'accensione senza che nessuno l'abbia chiesto, due antivirus installati insieme che si combattono a vicenda, e un disco pieno oltre il 90% che non lascia spazio alla memoria virtuale. Sono tutte cose che si sistemano in una sessione da remoto. Se dopo la pulizia la macchina resta lenta, allora il problema è fisico e si passa alla riparazione hardware: quasi sempre è il disco.

I segnali tipici sono pop-up pubblicitari che compaiono anche senza il browser aperto, la pagina iniziale cambiata da sola, l'antivirus disattivato senza motivo, il ventilatore sempre al massimo con il computer fermo e amici che ricevono email a tuo nome. Il caso peggiore è il ransomware: i file diventano illeggibili e compare una richiesta di riscatto. In quel caso spegni la rete e chiamaci prima di fare altro: continuare a lavorare peggiora la situazione.

Nella maggior parte dei casi sì. Su adware, dirottatori di browser e minatori di criptovalute la bonifica mirata funziona e ti fa risparmiare la giornata di reinstallazione. La formattazione resta obbligatoria in due situazioni: quando il malware ha toccato i file di sistema in profondità e quando c'è stato un accesso remoto non autorizzato, perché lì non puoi più fidarti di niente di ciò che è rimasto sulla macchina. Ti diciamo sempre in quale dei due casi ti trovi, e perché.

Primo: staccare il cavo di rete o il Wi-Fi, per fermare la propagazione agli altri computer e ai dischi condivisi. Secondo: non spegnere e non riavviare, perché a volte in memoria restano elementi utili. Terzo: chiamarci. Il riscatto non va pagato quasi mai — spesso non arriva nessuna chiave, e comunque finanzia il prossimo attacco. La via d'uscita vera è il ripristino da un backup che il ransomware non ha potuto toccare: è esattamente il motivo per cui insistiamo tanto sul backup con copia scollegata.

Circa otto richieste su dieci si chiudono da remoto: ti mandiamo un link, tu autorizzi il collegamento e vedi sullo schermo tutto quello che facciamo. La sessione si chiude quando la chiudi tu. Veniamo in sede quando il problema riguarda la rete, una stampante, un server che non parte o quando il computer non arriva nemmeno al desktop: in quei casi da remoto non c'è nulla a cui collegarsi.

Sì, ed è metà del lavoro quotidiano. Configuriamo caselle di posta su Outlook, Thunderbird, smartphone e Microsoft 365, comprese le migrazioni da un provider all'altro senza perdere lo storico. Installiamo stampanti di rete e multifunzione con scansione verso cartella o email. Prepariamo le postazioni nuove con Office, il gestionale, il lettore di firma digitale e i profili utente già pronti.