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parla con chi risolve, non con un centralino automatico

Prima di chiamare

Che cosa ci aiuta a risolvere più in fretta?

Non serve essere tecnici: bastano tre informazioni che quasi sempre ci fanno arrivare alla causa senza tentativi.

• Che cosa succede esattamente — «non si accende» e «si accende ma resta nero» sono due guasti completamente diversi
• Da quando succede e che cosa è cambiato — un aggiornamento, un temporale, un programma nuovo, un allegato aperto
• Se riguarda una macchina o tutte — è la domanda che separa un problema di postazione da un problema di rete o di server
• Il messaggio di errore — anche solo fotografato con il telefono e mandato su WhatsApp
• Marca e modello — di solito sull'etichetta sotto il notebook o dietro il computer

Se hai un contratto di manutenzione, quando chiami sappiamo già com'è fatta la tua rete: in quel caso basta dirci quale postazione o quale servizio è fermo.

Tempi di risposta

Entro quanto rispondiamo?

Al telefono rispondiamo negli orari di ufficio; se siamo fuori per un intervento richiamiamo appena possibile, in genere entro poche ore.

Al modulo e alle email rispondiamo entro un giorno lavorativo, spesso in giornata. Se la richiesta riguarda un preventivo complesso — un impianto di videosorveglianza, un cablaggio, un progetto software — la risposta arriva con una proposta scritta, non con un numero al volo.

Per i clienti con contratto di manutenzione valgono i tempi garantiti scritti nel contratto: di norma risposta entro un'ora lavorativa e intervento in sede entro quattro ore per i fermi bloccanti.

Se hai un sospetto ransomware — file che non si aprono più, richieste di riscatto sullo schermo — stacca il cavo di rete o il Wi-Fi, non spegnere e chiamaci subito. I primi minuti contano molto più di quanto sembri.